L'Hospital de Mataró té un objectiu: atendre abans a Urgències

L'Hospital de Mataró busca canviar la seva organització interna per a poder complir amb un objectiu que s'han marcat: aconseguir atendre abans als pacients d'Urgències. El canvi ve motivat pels bons resultats de la darrera prova pilot en la que es va reduir substancialment el temps mig d'estada del pacient a Urgències, des de l'arribada fins a l'alta. Aquest canvi forma part del redisseny del procés d'atenció al malalt mèdic, iniciat la tardor passada i en el qual participen de forma col·laborativa 40 professionals de diferents àrees  organitzats en cinc grups de treball.

L'objectiu és revisar la manera com atenem el pacient amb patologia mèdica a l'Hospital de Mataró, i fer-ho des d'una triple perspectiva: agilitar la diagnosi i el tractament, millorar la satisfacció del pacient i facilitar la feina dels professionals. Tot això es farà amb diversos grups de treball multidsciplinars que, gràcies al treball en equip, reduiran les esperes evitables i la càrrega de treball dels professionals en el procés que va des que el pacient arriba al Servei d'Urgències passant, si cal, pel seu ingrés i fins a l'alta, sigui a domicili o a un altre centre.

Un dels grups té com objectiu fer la primera assistència al pacient d'Urgències com abans millor (avançar-la al màxim). Aquest equip ha acordat una nova forma d'organitzar-se la feina i, també, d'organitzar els professionals que, de moment, es limiten al nivell 2, on s'atenen els pacients més greus.

La proposta sorgida d'aquest procés de treball col·laboratiu té sis elements:

1. Els professionals s'organitzen en equips de metge/infermera.
2. Cada equip gestiona un clúster de 4 boxs (8 pacients). La idea seria que un box es dediqui a primera atenció i els altres tres a seguiment.
3. La infermera de triatge assigna els pacients de nivell 2 (greus) directament a un dels equips de metge/infermera.
4. El pacient passa directament de la consulta de triatge a un box, se l'acomoda i entra l'acompanyant.
5. Immediatament, rep la visita de l'equip metge/infermer, que realitza conjuntament la primera assistència.
6. El pacient passa a una espera controlada, ja amb la pauta de medicació i amb la sol·licitud de les proves

Un cop definit el canvi organitzatiu, aquest es testa "en real" mitjançant proves pilot successives, en un procés d'ajustament continu que permet fer tantes proves com sigui necessari fins que el nou sistema funcioni correctament. El gener van començar les proves pilot de quatre hores al nivell 2 i dimarts passat va tenir lloc la darrera, que va durar 24 hores. Els bons resultats avalen la implantació dels canvis.