Capgròs
Un estudio elaborado por Dolors Guillen, profesora en estudios de economía y empresa en la UOC, detalla la compleja situación del comercio de Mataró, donde año tras año aumentan el cierre de tiendas, y qué situación y reacción tiene el sector después de la pandemia. El trabajo se enfoca en el proceso de transformación digital del comercio de Mataró para adaptarse a la economía global, y señala los principales problemas del sector, así como posibles soluciones. Un dato habla por sí sola: el 54,5% de los encuestados afirma que, a pesar de todo el que ha pasado, no tiene intención de hacer ninguna acción digital de cara al 2021 por su negocio. Renovarse o morir, esta es la conclusión.
Guillen contextualiza la situación actual: "Antes de la Covid-19, 7 de cada 10 personas eran internautas; ahora es 9 de cada 10". Un dato que demuestra la importancia del mundo digital, donde las estadísticas señalan que 7 de cada diez son compradores digitales. Un mercado para explotar, a pesar de que los comerciantes no lo parecen ver así. En las encuestas realizadas, sólo un 24% tiene tienda online, mientras que un 24,4% lo está construyendo. Más de la mitad ni la tiene ni la piensa tener.
El que dicen los comercios: el coste, principal escollo de transformación digital
- El 53,6% esgrime el coste como motivo para no hacer una transformación digital total
- El 54,4% no contempla hacer acciones digitales al 2021 a pesar de la situación actual
Los datos de redes sociales son mejores: un 95,1% afirma ser presente y más del 78%, publicar entre dos y cinco golpes al día, al que se suma que el 82,9% mujer atención al cliente con canales de mensajería. Pero, ¿con el acceso que hay en el mundo digital, porque no se transforman definitivamente? La respuesta está en otra pregunta de la encuesta: el 53,6% esgrime el coste de hacerlo, mientras que el 46,3% considera que se los falta personal cualificado y un 24,4% simplemente se muestra resistente al cambio. El dato más preocupante, como decíamos al principio, es que el 54,4% no tenga intención de hacer ninguna acción digital al 2021, mientras que un 6,1% se planteará algo en las redes sociales y un 15,2%, hacerse una web. Los ciudadanos consideran que esto significa que "acabarán cerrando" por la digitalización del usuario, añade Guillan.
Lo que dicen los clientes: desconocen si donde compran tienen página web
- Casi el 50% de los clientes desconocen si su tienda habitual tiene web o tienda online
Las mismas preguntas se llevaron a cabo a varios clientes de comercios de proximidad. El 44,3% desconocía si las tiendas donde compran tienen página web y un 18,6% creían que no; el 46% desconoce si las tiendas donde compran tienen tienda online y un 30,5% piensa que no; el 51,1% desconoce si aquellos establecimientos donde compran tienen servicio de mensajería. Queda claro, explica Guillan, que el problema del comercio es doble: por un lado, la resistencia a la transformación digital; por la otra, la carencia de comunicación efectiva sobre aquello que ofrecen en Internet.
En las opiniones recogidas en debates y diálogos bajo la técnica de observación participando, las principales conclusiones son que hay "poca transformación digital y presencia online", y que elementos como el Mataró Parc genera opiniones contrapuestas: por un lado ataca directamente al comercio local, pero por la otra es un motor que tendría que permitir vincular el centro comercial con el centro de la ciudad. Sobre el comercio electrónico, se ven dudas al ofrecer disponibilidad de productos, precio y entregas en 24 horas, pero por la otra banda, se ve un buen canal complementario para los establecimientos.
Las empresas más proactivas a nivel digital
Guillan considera significativo que las empresas más digitalizadas no acostumbran a estar vinculadas a las asociaciones, y cree que esto se debe de a que "estas están muy vinculadas a acciones en la calle, pero si hay un confinamiento, esto desaparece; evidentemente son acciones muy importantes y tienen sentido porque quieres que la gente se acerque en la tienda, pero hay que impulsar también acciones digitales". "Y no sólo esto, hace falta también saber comunicar, la revolución en hábitos de compra y consumo se ha acelerado con la Covid-19 y sin esto, vamos camino de cierre".
Por ella, la clave es "el equilibrio" a la hora de transformarse para no perder la esencia de tienda y comercio de barrio, pero sobre todo "creer" en el que se hace: "no podemos tener una web para tenerla, estática y sin moverla ni comunicar".
Las soluciones pasan para ver el paso digital como inversión, no como gasto
- Formación digital especializada
- Mejor comunicación con los clientes
- Mayor y constando presencia digital
- Social Ads
- Plan de marketing
Las conclusiones del estudio hablan de una bajada de actividad, señalando que hay diferencias "entre los comercios que están asociados a una entidad organizada y los independientes, siendo los primeros los que menos acciones de transformación digital emprenden". "Una mayoría de los comercios no asociados son más proactivos en acciones digitales, al transformar sus tiendas y realizar estrategias dirigidas a la compra online, pedidos con mensajería o inversión en publicidad digital".
El estudio concluye que una mayoría no contempla la transformación digital y el marketing online a pesar de que los consumidores y clientes están más conectados y demandan más interactividad y multicanalitat, y por eso sentencia: "el comercio local de Mataró no puede menystenir el canal online porque deja fuera una parte del mercado potencial". Qué hay que hacer? "Formación especializada, asesoramiento en términos digitales y orientación de como hacer de su tienda una estrategia global de negocio".
Formación especializada, comunicación con los clientes y busca de sinèrgies entre clientes físicos y digitales, presencia digital, social ads y un plan de marketing integral que aglutine acciones, calendario y dote de recursos la estrategia a seguir. Los expertos en transformación digital y marketing en Mataró ya señalaron en un reportaje a capgros.com la necesidad de cambiar como comercio local si se quería sobrevivir:
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