Prop de 300.000 persones van fer ús del servei d'atenció ciutadana al 2006

Prop de 300.000 persones es van dirigir a l'Ajuntament durant el 2006 a través dels diversos serveis d'atenció presencial, telefònica i telemàtica. Aquesta xifra, que queda recollida a la memòria del Servei d'Atenció Ciutadana, representa un increment del 9,4% de les persones ateses respecte l'any anterior i confirma la línia ascendent en el nombre d'usuaris d'aquests serveis. Les dades les ha donat a conèixer aquest dijous dia 15 la regidora de Serveis Centrals i Planificació, Pilar Gonzàlez Agápito.

Actualment el consistori ofereix tres vies per tal que els ciutadans puguin realitzat gestions, demanar informació i presentar reclamacions o suggeriments. De manera presencial, els mataronins poden acudir a les tres oficines d'atenció ciutadana situades al mateix Ajuntament, i als centres cívics de Rocafonda i Cerdanyola. L'any 2006 van passar per aquestes oficines 139.027 persones i s'hi van realitzar un total de 275.439 gestions, la majoria de les quals relacionades amb el padró m unicipal i amb campanyes com ara la inscripció a les escoles bressol o a la piscina municipal.

Atenció per telèfon
Pel que fa a l'atenció telefònica, els ciutadans poden ser atesos les 24 hores del dia al telèfon 010. El cost de la trucada és de 0,55 euros el minut. Un total de 102.695 persones van contactar amb l'Ajuntament a través d'aquesta línia durant l'any passat, el 92% de les per demanar informació, el 5% per comunicar incidències i el 3% per realitzar tràmits. Pel que fa a la informació, la que més es sol·licita té a veure amb els tràmits municipals, però també amb serveis de la ciutat com ara les farmàcies de guàrdia o fins i tot els horaris dels cinemes o la programació de teatre.

A banda del número 010, l'Ajuntament disposa també d'un telèfon del civisme (900 859 009) que es va posar en marxa el setembre passat de forma gratuïta. A través d'aquest número es van atendre en quatre mesos 5.441 trucades, el 54% de les quals referides al servei de recollida de voluminosos i un 36% per fer suggeriments.

L'Ajuntament ha realitzat una enquesta específica sobre l'ús i el coneixement que els mataronins tenen d'aquests serveis telefònics. Segons ha explicar Gonzàlez Agápito, un 69,2% de la població coneix la línia 010 i un 30% l'ha fet servir en alguna ocasió. En aquest servei actualment hi treballen fent torns 12 operadores i una coordinadora de sala.

Per últim, la memòria també recull les dades sobre l'ús que els mataronins fan del web municipal com a via per realitzar tràmits. En total, l'any 2006 es van realitzar 2419 tràmits, la majoria dels quals referents a inscripcions en activitats municipals. A través dels tres canals d'atenció ciutadana es van realitzar durant l'any passat fins a 380.000 gestions.