Els usuaris de Mataró Bus puntuen el servei per sobre del 8

El Mataró Bus mereix una nota ben alta, per sobre del 8, segons els seus usuaris. Així ho reflecteix una enquesta encarregada per la emrpesa concessionària del servei, en la qual els usuaris consultat atorguen una qualificació mitjana de 8,03 al servei d'autobusos urbans de la ciutat. Tots els elements considerats han obtingut valoracions per sobre del 7. El tracte rebut rep un 8,59 punts; segueix la informació del recorregut amb 8,51 punts; seguretat percebuda 8,42; informació d’horaris 8,38; neteja 8,07; recorreguts 8,03; comoditat 7,95; horaris 7,78; puntualitat 7,69; parades 7,67 i freqüència de pas 7,56 punts.

El motiu principal esgrimit pels consultats per optar per Mataró Bus i no realitzar el desplaçament en vehicle privat és no tenir alternativa de transport (63,1%). La resta, un 28,8% podria utilitzar el vehicle privat per realitzar el seu desplaçament, però prefereix l'autobús urbà.

D'altra banda, durant el 2018 s’han incrementat en un 4,30% els viatgers respecte a 2017. Aquest increment confirma la recuperació dels viatgers perduts durant la crisi econòmica. Així, el 2018 Mataró Bus va enregistrar 5.250.659 viatgers mentre que el 2017 en van ser 5.034.266, dada que representa aquest increment del 4,30%. La línia 1 és la que més ha crescut. 

Segons l'enquesta, el perfil més habitual de l’usuari de Mataró Bus continua sent el d’una dona, de 45 a 64 anys, que treballa al sector serveis i que es desplaça en autobús cada dia feiner, utilitzant títols integrats de l’ATM, sobretot la T-10.