El Defensor del Ciutadà atén 751 casos durant el 2003

??¯½Tr informe anual de l'Oficina del Defensor del Ciutadà, que ahir es va presentar en el ple, va posar de manifest el bon funcionament d'aquest servei creat el novembre del 2000. El Defensor del Ciutadà, Jordi Puigderrajols va demanar, però, que es potencii l'activitat de l'Oficina de manera que arribi a un major nombre de ciutadans. A més, va demanar també que els departaments i serveis municipals atenguin amb la major celeritat possible les seves sol·licituts i requeriments per tal de reduir el temps de tramitació dels expedients.

Puigderrajols va fer una proposta concreta referida a la Taxa de Grua, ja que a l'Oficina s'han rebut diverses queixes per part de ciutadans que demanaven la seva devolució, principalment en els casos en que la infracció ha prescrit o l'expedient sancionador no ha estat resolt dins el termini. Per això, el Defensor va demanar a l'ajuntament que estudïi la possibilitat de retornar aquesta taxa en els casos en el que l'expedient no s'hagi resolt dins el termini legal, en que la infracció hagi quedar sense sanció o quan aquesta quedi prescrita. L'ajuntament es va comprometre a estudiar aquesta proposta.

D'altra banda, el defensor també va apuntar les queixes presentades pels ciutadans que no havien rebut determinades notificacions per un error en el domicili i va recalcar la necessitat de treballar per millorar el servei en aquesta línia.

El defensor en dades
Desde l'Oficina del defensor del ciutadà, situada al carrer Llauder, s'han atès durant el 2003 un total de 751 intervencions, una xifra que representa una petita reducció en relació a l'any 2002, durant el qual es van atendre 771 casos. D'aquestes intervencions, 175 han estat consultes, 485 queixes sense expedient i 91 han estat queixes que han implicat l'obertura d'un expedient.

Les conclusions de l'estudi posen de manifest que durant el darrer any ha augmentat el percentatge d'estimació de queixes presentades pels ciutadans, que ha passat del 22% del 2002 al 46% del 2003. També han augmentat les resolucions que obliguen al Defensor del Ciutadà a suggerir una determinada actuació en el cas concret, passant de 23 a 43.

El balanç del 2003 posa de manifest, d'altra banda, que un 47% dels expedients s'han resolt en més de 60 dies de la seva presentació, mentre que el 20% s'han resolt en menys de dos mesos i el 17% dins el mateix mes. EL defensor també va apuntar que la major part de les respostes als suggeriments presentats han tardat menys de 60 dies.

Els resultats obtinguts, en opinió del Defensor del Ciutadà, confirmen aquest servei com “una eina perfectament vàlida i eficaç per a l'atenció i l'orientació del ciutadà” i, al mateix temps, “constitueixen un instrument per millorar les relacions entre l'administració i la ciutadania”.