L'Ajuntament vol potenciar els tràmits online arran de la Covid-19

L'Ajuntament de Mataró vol potenciar la realització online dels tràmits ciutadans. Quelcom que s'ha hagut de fer obligatòriament a causa de la pandèmia de Covid-19, però que el consistori vol mantenir com a part de la seva política d'agilització dels tràmits. Per aquests motius, es mantenen les limitacions per a tramitacions i gestions: tan sols hi ha tres Oficines d'Atenció Ciutadana que obren la seu física, i cal demanar cita prèvia per ser-hi atès.

Des d'aquest dilluns, dia 14, les Oficines d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Mataró físiques són tres: L'Ajuntament (La Riera, 48), Passeig de Ramon Berenguer III, 82 (Cerdanyola) i Carrer de Josep Punsola, 47 (Rocafonda). . Per fer tràmits de forma presencial en una d’aquestes tres oficines s’ha de demanar cita prèvia obligatòria ja sigui al telèfon gratuït 010 o en línia a la Seu Electrònica del web www.mataro.cat/citaprevia. Es recorda, a més, que a l'OFIAC ubicada a l'Ajuntament hi ha un punt d’autoservei amb un terminal telemàtic on es poden efectuar multitud de tràmits.

Des de l'Ajuntament apunten que el model d'administració electrònica va arrencar amb un procés de digitalització impulsat pel propi consistori, pel qual s'ha invertit en programari i en formació dels treballadors. Aquest procés de digitalització s’ha vist reforçat per les circumstàncies de la Covid-19 quan els tràmits online han vist augmentar-se de forma exponencial. 

Durant els darrers dos mandats, una de les prioritats del govern ha estat la modernització de l’Ajuntament com a administració pública, en diferents àmbits: l’aplicació de sistemes telemàtics, la contractació electrònica, els portals de transparència respecte als pressupostos municipals i al deute públic, i les plataformes de comunicació amb els ciutadans.

D'altra banda, també es poden fer tràmits a la Seu Electrònica seu.mataro.cat o a través del telèfon gratuït 010, i hi ha a disposició dels ciutdans una Bústia d’Atenció Ciutadana a www.mataro.cat per a comunicar incidències, queixes o suggeriments. També hi ha un xat d’atenció ciutadana al mateix web, efectiu en horari de dilluns a divendres de 9 a 15 h, on poder xatejar per guiar al ciutadà en la realització de tràmits i gestions.