La Policia Local de Llavaneres vol aconseguir el certificat ISO de qualitat
S'han creat uns protocols d'actuació per garantir un servei eficient com a pas previ a l'auditoria que realitzarà Aenor
La Policia Local de Llavaneres està treballant perquè els seus serveis obtinguin el certificat de qualitat UNE-EN ISO 9001-2000. El primer pas és crear uns protocols d'actuació, que garanteixin un servei eficient, i implicar tot el personal del cos de seguretat. El pas definitiu serà superar una auditoria, tant interna com externa, que anirà a càrrec de l'entitat certificadora Aenor. El repte és obtenir el certificat la primavera de l'any 2008 i convertir-se en la primera policia local de Catalunya que l'aconsegueix. L'inspector del cos, Lluís Silva, diu que un dels aspectes en que més cal incidir és en l'atenció al ciutadà. Per avançar cap a la certificació de qualitat és imprescindible la implicació de tots els agents de la Policia Local. Per aquest motiu, aquests dies s'està presentant a tot el personal la feina que s'ha fet fins ara amb l'objectiu que puguin conèixer i participar en la implantació del Sistema de Gestió de Qualitat.
La certificació segons la norma UNE-EN ISO 9001-2000 s'aplicarà a diferents aspectes de la tasca de la Policia Local i un dels aspectes a remarcar és l'atenció al ciutadà, segons ha informat l Silva. "El repte és que tothom que s'adreci a l'Ajuntament sol·licitant accions a resoldre per part de la Policia Local, rebi una primera resposta dins les primeres 24 hores", ha explicat Silva, que considera que amb aquest primer contacte s'hauria d'informar el ciutadà de les primeres accions a desenvolupar.
En la mateixa línia de millorar la relació amb el ciutadà, però també entre el mateix personal de la policia, es durà a terme el programa de qualitat PESC (Persones, Ètica, Sensibilitat Social i Qualitat del Servei al Ciutadà). Altres serveis que també seran certificats segons la norma seran la retirada de vehicles abandonats, la formació en matèria d'educació viària i els serveis voluntaris en benefici de la comunitat.
Capgròs
Comentaris