L’Ajuntament potencia WhatsApp com a servei d’atenció ciutadana

Paraules clau i respostes automàtiques i instantànies. És el que ofereixen les noves funcionalitats del servei d’atenció ciutadana de l’Ajuntament de Mataró a través del sistema de missatgeria instantània WhatsApp. L’alcalde de Mataró, Joan Mora, i el cap d’Innovació de l’ajuntament, Josep Pocurull, van presentar divendres passat les novetats d’aquest servei pioner a Mataró des de l’any 2013.

El sistema s’ha desenvolupat a través d’una aplicació complementària dissenyada al Netlab del TecnoCampus. A través d’un número de contacte a WhatsApp (687 200 100), els usuaris poden comunicar-se amb l’ajuntament de Mataró per fer preguntes directes sobre qualsevol aspecte de la ciutat, presentar queixes o bé realitzar alguns tràmits. A més, una forma còmoda i senzilla de demanar informació i rebre els continguts adequats és mitjançant l’ús de determinades paraules clau.  “Enviant la paraula a aquest número, enlloc de contestar una persona física des del servei d’atenció ciutadana, contesta l’aplicació de forma automatitzada”, explica l’alcalde de Mataró, Joan Mora.

Aquesta resposta automàtica es produeix de forma instantània, fet que proporciona una àmplia comoditat a l’usuari a l’hora de consultar ja que té la informació en el moment en què la necessita. El missatge de resposta que l’usuari rep pot ser en forma de vincle a un lloc web o a un document, o bé un enllaç a un contingut fotogràfic, cartogràfic, sonor o audiovisual. Així, quan el que interessa és saber les farmàcies de Mataró, el sistema facilita un mapa de la ciutat amb aquestes.

El catàleg de paraules clau està disponible a la web de l’ajuntament. És un catàleg ampli que conté conceptes de serveis, atenció ciutadana, mobilitat i policia local, protecció civil, turisme, cultura, participació ciutadana, ensenyament, esports i mitjans de comunicació. Segons l’alcalde, aquest catàleg es va ampliant progressivament: “En tota la informació que es va emetent i en cada activitat nova que es faci, l’ajuntament de Mataró ha d’anar informant del número de WhatsApp de contacte acompanyat de la paraula clau útil en cada moment”. Mora afegeix que “el que pretenem és que quan el ciutadà ho necessiti tingui la paraula clau a mà per què et doni la informació immediata”.

Informació personalitzada
Una de les novetats més beneficioses pels usuaris és la possibilitat de rebre informació de caràcter personalitzat. Per fer-ho es combinen les paraules clau amb números d’identificació de cada persona, com per exemple el NIF. En aquesta línia, s’han posat en marxa dos serveis: la consulta del col·legi electoral on s’ha d’anar a votar en les properes eleccions al Parlament Europeu i la consulta dels usos realitzats a les deixalleries.