Capgròs
Un neobanc es un banco basado en las tecnologías financieras del término inglés fintech (financial technology) que opera solo digitalmente o a través de una aplicación móvil. Puede ofrecer la mayoría de los productos y servicios que dispone un banco convencional, menos las ramas físicas. Hablamos de compañías relativamente jóvenes. De hecho, la denominación de neobanc data del 2017. Esta es la definición del concepto que propone la web 11onze.cat.
Las estructuras bancarias, así como las necesidades de la población, han cambiado exponencialmente durante los últimos años. Si antes era recurrente ir al banco personalmente para hacer gestiones, ahora podemos hacer las mismas operaciones desde el sofá de casa. Gracias a esta adaptación, surgieron bancos digitales preparados para afrontar las nuevas inquietudes de la sociedad. Pero a pesar de suponer una agilització de algunos trámites bancarios, los bancos digitales actúan como filiales otros bancos más grandes que ya disponen de una trayectoria concreta. Es justamente aquí cuando nacen los neobancs; una estructura bancaria que empieza de cero y que, además, tiene como pilar fundamental el uso de la tecnología fintech para ofrecer servicios a sus clientes.
Diferencias entre la banca tradicional y un neobanc
- Productos y servicios más ágiles
En los bancos tradicionales todavía hay operaciones que requieren una visita porque no se pueden realizar desde una mesita o móvil. Abrir una nueva cuenta, por ejemplo. Los neobancs, en cambio, cuentan con una estructura mucho más simplificada. Esto implica que no ofrecen todos los productos o posibilidades de entidades más veteranas, pero sí que han conseguido aglutinar un buen puñado de servicios con procesos más sencillos. En otras palabras, ofrecen un abanico de productos más reducido pero, a la vegada, más resolutivo.
- Pocas comisiones
Los neobancs pueden soportar una reducción considerable de las comisiones, puesto que el uso de la tecnología supone la eliminación de los gastos que tienen que afrontar las grandes entidades bancarias y, parte de las cuales, intentan sufragar con las comisiones.
- La autonomía del cliente
Uno de los factores más diferenciales entre la banca tradicional y los neobancs. Mientras los primeros se caracterizan para tener poca autonomía y, en consecuencia, trabajan cada día para mejorar sus servicios digitales y así ganar más independencia, los neobancs ofrecen desde un principio la libertad absoluta a través de herramientas tecnológicas muy avanzadas que ayudan a los clientes a controlar el dinero.
La desventaja de esto, pero, es que en muchas ocasiones los neobancs no cuentan con un servicio de comunicación interpersonal entre el cliente y el mismo banco. Las interacciones son limitadas y muy enfocadas a los servicios de atención al cliente detrás de las cuales pueden haber máquinas. En este sentido, los bancos tradicionales sí que tienen la capacidad de construir relaciones más sólidas entre clientes y los agentes.
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