De la atención a la asistencia ciudadana: nuevo modelo y más horas

Coincidiendo con la posta en funcionamiento del Espacio Mataró Conecta en la Plaza de la Muralla, el Ayuntamiento de Mataró hace una pasa adelante y transforma su modelo de atención a la ciudadanía. De hecho, pasa de denominarla atención a asistencia ciudadana porque el nuevo modelo se tiene que concentrar al facilitar y apoyar en diferentes formatos o apoyos para agilizar la interactuació entre ciudadano y administración. La presencialidad se mantiene por los casos indicados, para combatir por ejemplo la rendija digital y reforzando con nuevas herramientas esta asistencia ciudadana.

Se pasa de la atención a la asistencia y se amplían horarios, como primera medida de un modelo que se tiene que ir implementando como nueva filosofía y que irá más allá del propio equipamiento situado al Centro. En los próximos meses también el punto de Ramon Berenguer, a Cerdanyola, hará obras y de hecho uno de los objetivos es enxarxar los diferentes puntos de atención ciudadana repartidos por la ciudad porque cada ciudadano y cada gestión se resuelvan de la manera más cómodo posible.

Los nuevos hábitos: la presencialidad baja

Explica la regidora Villarreal que "en los últimos años la atención ciudadana ha registrado una reducción de los trámites presenciales ya de antes de la Covid y por lo tanto nos tenemos que adaptar tanto a la crecida de los telemáticos cómo al apoyo a la ciudadanía que no tiene acceso o facilidades". En cifras del Ayuntamiento, las atenciones presenciales han bajado un 22,5 % desde el 2017 y en cambio han crecido los telemáticos más de un 75 % y un 5 % los telefónicos. En el redisseny del servicio y del nuevo equipamiento se han tenido en cuenta estas realidades y también la necesidad de adaptarse a los futuros cambios.

Enel Espacio Mataró Conecta las personas podrán escoger por qué canal o canales quieren relacionarse con el Ayuntamiento siempre que el tipo de trámite lo permita: presencial, telemático –suyo electrónica, xatbot, correo electrónico y, próximamente por videotrucada– o telefónico a través del 010. Cuando opten por los canales telemáticos se posará a su disposición las herramientas y conocimientos suficientes si no dispone de los mismos, potenciando por ejemplo la obtención de la identificación electrónica y formándolas en el uso de las plataformas de tramitación. Si optan por la atención presencial, se garantizará que serán atendidas con el mismo nivel de calidad.

Más horarios

Como complemento, además, los horarios se amplían para llegar mejor a la ciudadanía. A partir del día 2 será este:

• Presencial en la plaza de la Muralla: de lunes a jueves de 9 a 18 h y viernes de 9 a 15 h (ahora es de lunes a viernes de 9 a 15 h y las tardes de martes y jueves de 16 a 18 h). El resto de oficinas de atención y asistencia a la ciudadanía mantienen de momento los horarios actuales.
• Telefónica: de lunes a jueves de 8.30 a 18 h y viernes de 8.30 a 15 h (ahora es de lunes a viernes de 8.30 a 15 h).
• Asistencia para trámites de la Sede Electrónica vía corred electrónico: de lunes a jueves de 8.30 a 18 h y viernes de 8.30 a 15 h (ahora es de lunes a viernes de 8.30 a 15 h).