Según cifras oficiales de iPyme, a España las pymes suponen el 99,9 % del tejido empresarial, siendo un motor muy importante de la economía. Este último año las pequeñas y medianas empresas son uno de los sectores más perjudicados debido a las restricciones por la pandemia y, en muchos casos, solo aquellas que han sabido digitalizarse han podido minimizar el impacto económico. En consecuencia, la IEBS Business School, explica cómo digitalizar una empresa en diez pasos.
1. Evalúa el contexto y situación de tu empresa: Antes de empezar a poner en marcha la transformación digital de una pyme es fundamental hacer una evaluación del contexto y situación de la empresa y de la industria en la cual opera. Un buen punto de partida es detectar oportunidades, analizar la competencia y la ventaja competitiva que se desee conseguir. Esto implica identificar los factores que impactan en los objetivos, mercado y clientes.
2. Conoce a tu audiencia digital: Es imprescindible conocer a nuestro público antes de decidir qué acciones llevaremos a cabo. Para lo cual, es crucial que entiendas cuáles son las motivaciones que mueven a los clientes a adquirir tu producto o servicio. Para lo cual trata de construir un mapa de empatía y entender qué pasa por la mente de tu público objetivo a la hora de conjugar una compra, a través de qué canales la realiza y qué son las principales objeciones que presentan.
3. Detectar los canales más adecuados: En este punto tendremos que detectar los medios y canales por los cuales haremos llegar a la audiencia nuestra propuesta de valor. No todos los canales nos interesan, solo aquellos que nos sirvan para llegar al público tendrán sentido en nuestra estrategia digital.
4. Diseña una estrategia de marketing digital: En este plan de marketing tendrás que planificar los pasos que necesitas realizar para llegar a los objetivos definidos. Cómo la creación y difusión de contenidos a través de páginas web y redes sociales, gestión del blog, campañas de correo electrónico, etc. Cuanto más definidas y planificadas estén las acciones, mejor será el resultado.
5. Implementar un CRM: Disponer de un CRM permite a las pymes obtener y almacenar toda la información en una misma plataforma. Centraliza toda la información de los clientes en una misma base de datos posibilitando la segmentación de clientes y facilitando una mayor personalización de las acciones. Además, permiten tener acceso a estadísticas y resultados de las campañas. Conocer mejor a tu público te permitirá crear acciones de marketing más personalizadas para tu audiencia.
6. Experiencia Mobile: En los últimos años la adopción de teléfonos inteligentes ha hecho un tumbo espectacular. De hecho, según datos d IAB Spain, casi el 70 % del tiempo que navegamos por internet lo hacemos desde dispositivos móviles. Por eso, la experiencia del usuario tiene que diseñarse especialmente para móvil y después adaptarlo a ordenador, puesto que si un usuario llega a una web a través del móvil y esta no se visualiza bien, el más probable es que abandone la página.
7. Integración de nuevas herramientas: La transformación digital de una empresa se basa en la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas para cambiar su manera de funcionar. El objetivo es optimizar los procesos y ofrecer un valor añadido a los consumidores, además de mejorar la productividad. Esto engloba desde herramientas gestoras de proyectos hasta gestión de contenido, erp, suites de ofimática en la nube, gestores de conocimiento, etc.
8. Automatización de tareas: De la mano del punto anterior, las herramientas de automatización de procesos se han convertido en las mejores aliadas de las empresas, puesto que facilitan el desempeño profesional y el rendimiento laboral. Gracias a estas plataformas podemos focalizarnos en las tareas realmente importantes buscando apoyo en la inteligencia artificial.
9. Incorporación de nuevas profesiones digitales: Nuevos tiempos requieren nuevos especialistas. Este nuevo escenario en el entorno digital ha despertado la necesidad de incorporar áreas y profesionales que puedan impulsar ciertos aspectos. Por ejemplo, un analista de datos, un experto en ciberseguretat, un profesional del marketing digital o de comercio electrónico, un desarrollador, etc. Si bien es cierto que todo dependerá del tipo de empresa y del sector.
10. Formación continua de empleados: Finalmente, como empresa es necesario enriquecer las capacidades y aptitudes de los trabajadores de forma que estén actualizados y continúen siendo competentes. Gracias a una formación continua, especialmente en skills digitales, podrán generar un mayor desarrollo profesional, optimizar la gestión de tareas y, en consecuencia, mejorar su productividad.
"Este último año las pymes han avanzado mucho en su digitalización, en muchas ocasiones obligadas por la situación actual", explica Óscar Fuente, director y Fundador de IEBS. "Pero se trataba de un proceso que tarde o temprano tenía que llegar. El mundo está cambiante y las empresas tienen que adaptarse. Todo proceso de digitalización implica cambios importantes en la cultura de las organizaciones con el fin de mejorar la competitividad. Hemos empezado un camino sin regreso y los próximos cinco años serán clave en este proceso. Todavía queda mucho para hacer", añade.
La digitalización en 10 pasos.