La Generalitat anima al comercio a reinventarse por la pandemia

La Generalitat anima los diferentes comercios del país a "innovar y arriesgar" durante la pandemia para incrementar su volumen de ventas. La propuesta aparece al estudio 'Recodificant el comercio: claves para adaptarnos al consumidor en un entorno incierto', elaborado por la Dirección general de Comercio y presentado este martes.

Según el documento, casi la mitad de los encuestados (49%) admite que ha descubierto nuevos comercios urbanos gracias a la recomendación de amigos y familiares. En este sentido, el estudio muestra que un 80% de los consumidores tiende a recomendar experiencias positivas y, en cambio, castiga poco las negativas (un 27% opta para desaconsejar). "Las propuestas que salgan bien, serán premiadas", ha comentado el responsable del estudio, Roger Gaspa.

Recuerdan como consumen los más jóvenes

Por otro lado, el estudio también pone de manifiesta que los consumidores más jóvenes son el segmento que genera más recomendaciones o desaprobaciones de las experiencias y, por lo tanto, el más influyente. De hecho, el 66% de los encuestados asegura haber descubierto nuevos establecimientos a través del boca-oreja. A la vez, el documento señala que las mujeres recomiendan más y más positivamente que los hombres.

Es por eso que Gaspa recomienda tirar campañas enfocadas a los clientes más fieles que no al público masivo. "Es mejor que los consumidores más habituales hablen bien de un negocio que no que ser conocido a todo el pueblo", comenta.