Capgròs
Las persones consumidoras del Maresme han visto como la Covid y el terrabastall que ha provocado a todos niveles afectaba de pleno su vida diaria y sus hábitos de consumo. Así lo demuestran datos como las de la Oficina comarcal de Información y Atención al Consumidor del Maresme (OCIC), que ha visto como aumentaban muy notablemente las dudas, consultas, quejas y reclamaciones que han recibido.
Según datos del Consejo Comarcal, durante el 2020 incrementó en un 68% su actividad, con una concentración muy elevada en los meses de marzo, abril y mayo. Entre consultas, quejas, denuncias, reclamaciones, arbitrajes y actuaciones en mediación se abrieron 3.367 expedientes de consumo, 1.367 más que los registats en 2019.
Estos datos demuestran que la Covid-19 y la declaración del estado de alarma alteraron de manera muy clara la actividad y los planes de la ciudadanía. Cerca del 75% de las consultas recibidas vinculadas a la Covid estaban relacionadas con el sector turístico, de las cuales, un 33% corresponden a consultas sobre los servicios de transporte aéreo y marítimo y un 42% a servicios de agencias de viajes, hoteles y viajes combinados.
El año pasado, además, se recibieron muchas consultas relacionadas conl 'ámbito docente y centradas principalmente en el mantenimiento de las cuotas mensuales por servicio no prestado en escuelas (privadas y concertadas) y escuelas cuna privadas. Los casamientos y todos los servicios relacionados con esta importante fecha para muchas parejas, que suelen ser residuales en la Oficina comarcal de consumo del Maresme, también ha generado un alud de consultas: vestidos de novia que no se pudieron recoger en la tienda, pagas y señales a restaurantes y servicios vinculados: fotografía, música, alquiler de material….
A banda, el aumento del comercio electrónico vinculado al cierre físico también ha generado reclamaciones en compras realizadas por internet, sobre todo de informáticos, deportivos, y del hogar.
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