El Defensor del Ciudadano atiende 751 casos durante el 2003

??¯½Tr informo anual de la Oficina del Defensor del Ciudadano, que ayer se presentó en el pleno, puso de manifiesto el buen funcionamiento de este servicio creado el noviembre del 2000. El Defensor del Ciudadano, Jordi Puigderrajols pidió, pero, que se potencii la actividad de la Oficina de forma que llegue a un mayor número de ciudadanos. Además, pidió también que los departamentos y servicios municipales atiendan con la mayor celeridad posible sus sol·licituts y requerimientos para reducir el tiempo de tramitación de los expedientes.

Puigderrajols hizo una propuesta concreta referida a la Tasa de Grúa, puesto que a la Oficina se han recibido varias quejas por parte de ciudadanos que pedían su devolución, principalmente en los casos en que la infracción ha prescrito o el expediente sancionador no ha sido resuelto dentro del plazo. Por eso, el Defensor pidió en el ayuntamiento que estudïi la posibilidad de devolver esta tasa en los casos en el que el expediente no se haya resuelto dentro del plazo legal, en que la infracción haya quedar sin sanción o cuando esta quede prescrita. El ayuntamiento se comprometió a estudiar esta propuesta.

Por otro lado, el defensor también apuntó las quejas presentadas por los ciudadanos que no habían recibido determinadas notificaciones por un error en el domicilio y recalcó la necesidad de trabajar para mejorar el servicio en esta línea.

El defensor en datos
Desde la Oficina del defensor del ciudadano, situada en la calle Llauder, se han atendido durante el 2003 un total de 751 intervenciones, una cifra que representa una pequeña reducción en relación en 2002, durante el cual se atendieron 771 casos. De estas intervenciones, 175 han sido consultas, 485 quejas sin expediente y 91 han sido quejas que han implicado la apertura de un expediente.

Las conclusiones del estudio ponen de manifiesto que durante el último año ha aumentado el porcentaje de estimación de quejas presentadas por los ciudadanos, que ha pasado del 22% del 2002 al 46% del 2003. También han aumentado las resoluciones que obligan al Defensor del Ciudadano a sugerir una determinada actuación en el caso concreto, pasando de 23 a 43.

El balance del 2003 pone de manifiesto, por otro lado, que un 47% de los expedientes se han resuelto en más de 60 días de su presentación, mientras que el 20% se han resuelto en menos de dos meses y el 17% dentro del mismo mes. EL defensor también apuntó que la mayor parte de las respuestas a las sugerencias presentadas han tardado menos de 60 días.

Los resultados obtenidos, en opinión del Defensor del Ciudadano, confirman este servicio como “una herramienta perfectamente válida y eficaz para la atención y la orientación del ciudadano” y, al mismo tiempo, “constituyen un instrumento para mejorar las relaciones entre la administración y la ciudadanía”.