El principal objectiu de la majoria d’empreses i negocis és tenir clients habituals i per aconseguir-ho és molt important la confiança. El consumidor ha de poder confiar en els serveis i productes per adquirir-los per primera vegada i per tornar-hi de nou. 

Existeixen diferents estratègies per arribar al públic objectiu i una de les més importants és connectar amb ells. És important tenir una imatge propera, fiable i amb la que el client s’hi pugui identificar, per això són claus les estratègies de màrqueting online i offline. Cal tenir en compte que s’ha de demostrar credibilitat i transparència perquè el client se senti a gust i segur amb el que està adquirint. Per això s’ha d’oferir l’atenció que el consumidor es mereix i millorar la seva experiència de la compra el màxim possible. Assegurar-nos que allò que oferim al client és el que busca o necessita ens garanteix que hi confiï, vendre elements innecessaris farà que a curt o llarg termini el consumidor presideixi de nosaltres. És important escoltar quines són les seves necessitats i oferir-los les millors possibilitats. I si es cometen errors, s’han de reconèixer i disculpar-se per no tacar la imatge del nostre negoci.