Capgròs
El Servei d'Atenció Ciutadana va aplicar ara fa un any i mig un canal de whatsapp per respondre a sol·licituds d'informació. Des de llavors, el servei ja acumula més de 6000 usuaris i ha rebut més de 47.5000 missatges instantanis demanant informació. Davant de l'èxit de la proposta, l'Ajunament ofereix ara la possibilitat de relacionar-se amb l'administració local a través de Telegram, una aplicació similar a Whatsapp.
L’avantatge de Telegram respecte a WhatsApp és que l’aplicació està feta en partamb codi lliure, per tal que qualsevol desenvolupador pugui millorar-la i adaptar-la per crear la seva pròpia aplicació a qualsevol de les plataformes actuals, inclús a les tauletes. En els darrers temps, a més, el número d’usuaris de Telegram està augmentant, motiu pel qual el consistori ha decidit sumar-s'hi, tot mantenint la seva aposta per Whatsapp.
Paraules clau
Pel que fa a les sol·licituds rebudes durant aquest primer any i mig, la majoria han estat a través del sistema de paraules clau, i la resta amb converses online amb alguna de les operadores. Gairebé 14.000 han estat respostes automàtiques sobre el temps d'espera a les parades del transport públic.
-
Interès d'institucions i d'empreses
Per ser-ne usuari, tan sols cal disposar de Whatsapp o Telegram (descàrrega gratuïta) i adreçar-se al mateix telèfon que l'Ajuntament ja fa servir per Whatsapp: el 687 200 100. L’eina per gestionar aquestes respostes automàtiques a través de paraules clau la va desenvolupar de manera pionera el Netlab, centre de transferència universitat empresa del TecnoCampus. Des que es va posar en marxa, més de 40 institucions i empreses s'han interessat per ella.
Presentació del servei
Comentaris